Esta página es la ruta más corta entre algo que necesitaba y algo que se construye.
Tres cosas son más útiles que cualquier otra, y las tres toman aproximadamente un minuto para escribir.
Una herramienta que se comportó mal. Qué le dio, qué esperaba y qué hizo en su lugar. El tipo de archivo y aproximadamente cuán grande era suelen explicar un error por sí solos — la mayoría resultan ser un formato, o un archivo inusualmente grande, que nadie había probado.
Una herramienta que no está aquí. Dígalo con las palabras que habría buscado. "Algo que convierte una hoja de cálculo en una imagen de gráfico" es más útil que un nombre de producto, porque dice cuál es el trabajo.
Una herramienta que está aquí pero es incómoda. El paso donde dudó vale más que cualquier cumplido. Nadie que construyó una página puede ver dónde es confusa.
Se lee. No es clasificado por un sistema, no se puntúa, no se responde con una plantilla — lo lee alguien que puede cambiar el código.
Un error con suficiente detalle para reproducirlo suele corregirse en pocos días, porque ninguna de estas herramientas tiene un proceso de lanzamiento que esperar. Una solicitud de algo nuevo es más lenta y honesta al respecto: va a una lista, y lo que varias personas piden se construye primero.
Si dejó una dirección de correo electrónico recibirá respuesta cuando haya algo que decir — una corrección publicada, o una razón por la que no se hará. Si no lo hizo, está bien; el mensaje igual cuenta.
Un formulario abierto en un sitio público recibe más envíos automatizados que reales en aproximadamente una semana. La defensa habitual es un CAPTCHA de Google, lo que significa que cada visitante de esta página cargaría el código de Google y sería perfilado por él, en un sitio cuya principal razón es precisamente no hacer eso.
Así que el formulario le pide sumar dos números pequeños. Le cuesta un segundo, no establece ninguna cookie, no envía nada a nadie y detiene los envíos automatizados — que no son inteligentes, solo numerosos.